EquipHotel 2026 : Laurent Delporte en toute hospitalité

À quelques jours de l’ouverture d’EquipHotel Paris, du 2 au 5 novembre 2026, Laurent Delporte, fondateur de DELPORTE HOSPITALITY, défend une vision de l’hôtellerie où l’innovation, le bien-être et l’excellence du service ne prennent tout leur sens qu’au contact de l’humain. Entre conférences, réflexions sur les nouveaux modèles d’accueil et quatrième édition du Parcours Luxe, il invite les professionnels à repenser les fondamentaux de l’hospitalité.

Il y a des mots que l’on emploie si souvent qu’ils finissent par perdre une partie de leur signification. L’hospitalité est de ceux-là. Derrière les promesses d’expériences mémorables, les innovations technologiques et les nouveaux concepts hôteliers, une question demeure : qu’est-ce qui fait réellement la qualité d’un accueil ?

Pour Laurent Delporte, la réponse ne se mesure ni au nombre d’étoiles ni à la sophistication des équipements. Elle réside d’abord dans l’attention portée à l’autre, dans la personnalité d’un lieu et dans la capacité des équipes à créer une relation authentique.

À l’occasion d’EquipHotel 2026, cet ancien responsable international de la marque Sofitel chez Accor, devenu consultant, conférencier et éditeur spécialisé, entend replacer cette dimension humaine au centre des débats.

Du camping au palace, une même vocation

La notion d’« hospitalité plurielle », récemment évoquée par Laurent Delporte sur LinkedIn, résume sa conception d’un métier qui dépasse les catégories d’établissements.

« Du camping au palace, le métier est le même : accueillir. »

Hôtels indépendants, établissements de luxe, résidences hôtelières ou hébergements de plein air ne partagent pas nécessairement les mêmes codes. Pourtant, tous répondent à une attente fondamentale : celle d’être reçu, reconnu et considéré.

Cette diversité constitue, selon lui, une richesse plutôt qu’une contradiction. Elle suppose de renoncer aux modèles universels pour privilégier des réponses adaptées à chaque établissement, à sa clientèle et à son identité.

L’exemple du 45 Park Lane, à Londres, qu’il a récemment évoqué sur LinkedIn, illustre cette réflexion : l’accueil peut s’organiser autrement, à condition que l’attention portée au client demeure une responsabilité collective.

L’hospitalité généreuse, au-delà du discours

Au cœur de son approche figure le concept d’« hospitalité généreuse® », articulé autour de trois dimensions : le sens du lieu, la connexion humaine et le bien-être.

Le sens du lieu. Il implique de créer une expérience cohérente avec l’histoire, l’environnement et la personnalité de l’établissement.

La connexion humaine. Elle repose sur la qualité des interactions entre collaborateurs et clients.

Le bien-être. Il ne se limite plus aux installations de spa : il traverse l’ensemble du séjour, de la qualité du sommeil à l’atmosphère des espaces, en passant par l’attention portée aux besoins individuels.

Cette philosophie concerne également les collaborateurs. Car la qualité de l’expérience client dépend largement des conditions dans lesquelles les équipes exercent leur métier.

Laurent Delporte développera cette approche lors d’une masterclass consacrée à l’hospitalité généreuse, programmée le jeudi 5 novembre à 15 heures, dans l’espace Hospitality Talks du pavillon 7.1.

Intelligence artificielle : rendre du temps à l’humain

L’essor de l’intelligence artificielle et de la robotique pose une question désormais incontournable aux professionnels de l’hôtellerie : jusqu’où automatiser sans déshumaniser ?

Laurent Delporte ne défend pas un rejet des technologies. Il considère au contraire qu’elles peuvent contribuer à améliorer l’efficacité des organisations, à condition de rester au service de l’expérience humaine.

Automatiser sans déshumaniser. Automatiser certaines tâches répétitives, faciliter la circulation de l’information ou personnaliser les prestations peut permettre aux collaborateurs de consacrer davantage de temps à l’accueil et à la relation client.

L’enjeu n’est donc pas de substituer la machine à l’hospitalité, mais de déterminer comment les outils numériques peuvent renforcer la disponibilité et la qualité d’attention des équipes.

Cette interrogation traverse également ses réflexions sur l’évolution des établissements haut de gamme, dont les clients attendent une personnalisation croissante sans pour autant renoncer à la spontanéité du service.

Parcours Luxe : l’innovation à l’épreuve de l’usage

Autre temps fort de sa présence à EquipHotel : la quatrième édition du Parcours Luxe EquipHotel by DELPORTE HOSPITALITY.

Créé pour mettre en lumière des solutions destinées notamment à l’hôtellerie quatre et cinq étoiles, ce parcours réunit, selon ses organisateurs, près de 130 produits et services sélectionnés parmi les exposants du salon.

L’approche revendiquée dépasse la seule esthétique des produits. Les critères annoncés portent sur leur utilité réelle pour les clients et les collaborateurs, leurs références professionnelles ainsi que leurs engagements sociaux et environnementaux.

La sélection fait ainsi place à des univers variés : aménagement, équipements, solutions énergétiques, technologies de gestion, mobilité ou nouvelles formes d’hébergement.

Des innovations aux usages multiples. Parmi les entreprises présentées figurent notamment ABSOLIN, avec un revêtement biosourcé à base de lin français, Okoto, qui propose des outils de pilotage de la restauration assistés par intelligence artificielle, ou encore LUMIPOD, spécialisé dans les hébergements modulaires.

Cette diversité traduit une évolution du luxe hôtelier : l’excellence ne se réduit plus au prestige d’un objet ou à son prix, mais s’apprécie aussi à travers sa pertinence, sa durabilité et sa contribution à l’expérience vécue.

Le Trophée Parcours Luxe doit être remis le mardi 3 novembre à 17 h 15.

Quinze ans de réflexion et de transmission

L’année 2026 marque également les quinze ans de l’activité éditoriale lancée par Laurent Delporte en 2011.

Son média, aujourd’hui connu sous le nom de DELPORTE HOSPITALITY MAGAZINE, accompagne ses activités de conseil, de formation et de conférences. Il revendique plus de 600 articles publiés et une communauté de 10 000 abonnés.

Pour cet ancien cadre de l’hôtellerie de luxe, diplômé de HEC Paris, la transmission des expériences et la confrontation des points de vue occupent une place importante dans la compréhension des transformations du secteur.

Le développement récent d’un nouveau hub de l’hospitalité s’inscrit dans cette continuité, en réunissant contenus éditoriaux, expertise professionnelle et échanges avec les décideurs.

À EquipHotel, ses interventions aborderont également le bien-être tout au long du parcours client, la montée en gamme des établissements et l’importance du petit déjeuner dans l’expérience hôtelière.

L’accueil, cette valeur qui ne se démode pas

À mesure que l’hôtellerie multiplie les concepts, les outils numériques et les promesses de personnalisation, Laurent Delporte défend une idée finalement assez simple : la modernité d’un établissement ne saurait se mesurer uniquement à ses équipements.

Elle tient aussi à sa capacité à accueillir avec justesse, à comprendre les attentes de ses clients et à donner aux collaborateurs les moyens d’exercer pleinement leur métier.

Une conviction qui trouve naturellement sa place à EquipHotel, rendez-vous où l’industrie hôtelière vient découvrir les innovations de demain, mais aussi interroger les fondamentaux qui font sa raison d’être.